文化是一個(gè)國家、一個(gè)民族的靈魂。走好中國特色金融發(fā)展之路、推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展，需要中華文化的有力支撐和豐厚滋養(yǎng)。在保險(xiǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，中國特色金融文化正成為驅(qū)動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的重要力量。
作為國有大型金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）積極響應(yīng)國家號(hào)召，將中國特色金融文化“五要五不”的具體要求融入日常經(jīng)營管理，持續(xù)踐行“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命，“成己為人 成人達(dá)己”的企業(yè)價(jià)值觀，“一個(gè)國壽 一生守護(hù)”的經(jīng)營理念，以實(shí)際行動(dòng)詮釋金融工作的政治性與人民性，為加快建設(shè)金融強(qiáng)國建設(shè)貢獻(xiàn)“保險(xiǎn)力量”。
誠實(shí)守信
強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
“一言為重百金輕”，中國文化強(qiáng)調(diào)重信守諾，而金融行業(yè)以信用為基礎(chǔ)，更要堅(jiān)持契約精神，恪守市場(chǎng)規(guī)則和職業(yè)操守。
在“成己為人 成人達(dá)己”的企業(yè)文化核心理念下，中國人壽引導(dǎo)廣大職工在知敬畏、存戒懼、守底線的基礎(chǔ)上，樹牢增進(jìn)民生福祉的經(jīng)營觀、業(yè)績觀、風(fēng)險(xiǎn)觀。把個(gè)人理想追求融入為國家分憂、為人民服務(wù)的大局。
持續(xù)構(gòu)建全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理的“大消保”工作格局，中國人壽積極推進(jìn)消保融入業(yè)務(wù)全流程，完善消保管理制度，強(qiáng)化消保審查、消保評(píng)價(jià)、客戶投訴管理等數(shù)字化消保管理能力建設(shè)。“消保+”教育宣傳持續(xù)擴(kuò)面，積極引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)健康消費(fèi)理念，聚焦“金融詐騙”“非法代理退保”等問題，廣泛開展風(fēng)險(xiǎn)提示，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。妥善解決糾紛，強(qiáng)化投訴源頭治理與溯源整改，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
不斷優(yōu)化理賠服務(wù)，創(chuàng)新推出醫(yī)保商保融合快賠服務(wù)，在部分省市試點(diǎn)醫(yī)保數(shù)據(jù)賦能商保理賠，打通了醫(yī)保和商保之間的數(shù)據(jù)與服務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保商保同步結(jié)算，試點(diǎn)地區(qū)醫(yī)保快賠案件無人工率超25%，為客戶帶來極致的理賠服務(wù)體驗(yàn)。今年上半年，中國人壽賠付件數(shù)超1214萬件，賠付金額超302億元。其中，理賠直付賠案量391萬件，賠付金額21.3億元。
以“五心五行”個(gè)險(xiǎn)文化體系建設(shè)為載體，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基因深度融入個(gè)險(xiǎn)銷售人員的“銷售、服務(wù)、協(xié)同、學(xué)習(xí)、生活”等五大行為場(chǎng)景，推動(dòng)文化軟實(shí)力轉(zhuǎn)化為一線生產(chǎn)力，通過“立業(yè)以專、待人以誠、相處以同、為學(xué)以恒、達(dá)觀以樂”等行為公約，驅(qū)動(dòng)隊(duì)伍素質(zhì)提升，讓“成己為人 成人達(dá)己”的企業(yè)價(jià)值觀在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、守護(hù)民生福祉的實(shí)踐中綻放時(shí)代光芒，生動(dòng)詮釋“金融為民”的政治本色。
以義取利
服務(wù)國家發(fā)展大局
“先義而后利者榮，先利而后義者辱”，金融具有功能性和盈利性雙重屬性，不能單純以盈利性為目標(biāo)，盈利要服從功能發(fā)揮，要樹立正確的義利觀。
多年來，中國人壽始終堅(jiān)持國家利益優(yōu)先、人民利益至上，持續(xù)增強(qiáng)金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的多樣性、普惠性、可及性，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，高質(zhì)量服務(wù)金融“五篇大文章”落地落實(shí)，讓金融發(fā)展成果更好地惠及廣大人民群眾。
科技金融方面，持續(xù)增強(qiáng)針對(duì)科技型企業(yè)全生命周期的金融服務(wù)，全力發(fā)揮金融保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通等功能，提升對(duì)研發(fā)活動(dòng)和科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化的資金支持和保險(xiǎn)保障水平，致力于在支持“兩新一重”、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng)新等工作中發(fā)揮重要作用，努力形成“科技一產(chǎn)業(yè)一金融”良性循環(huán)。
綠色金融方面，持續(xù)夯實(shí)綠色保險(xiǎn)服務(wù)能力，為綠色產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)提供意外、醫(yī)療、壽險(xiǎn)等多元化保險(xiǎn)保障方案；持續(xù)提升綠色投資管理能力，在投資全流程納入ESG考量，積極支持綠色交通、綠色轉(zhuǎn)型、綠色鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)建設(shè)。
普惠金融方面，持續(xù)豐富高質(zhì)量普惠保險(xiǎn)體系，強(qiáng)化面向農(nóng)民、低收入人群、新業(yè)態(tài)新市民、學(xué)生兒童、特定職業(yè)等特定群體的保險(xiǎn)保障供給力度，不斷拓寬服務(wù)半徑，擴(kuò)大普惠保險(xiǎn)體系覆蓋面，拓展普惠保險(xiǎn)保障深度。截至目前，承辦200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，助力減輕人民群眾醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)；承辦長期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目70多個(gè)，落地140多個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目。
養(yǎng)老金融方面，順應(yīng)人口年齡結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)，積極響應(yīng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，大力發(fā)展商保年金，持續(xù)豐富覆蓋全渠道個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品庫，個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)客戶數(shù)持續(xù)增長，2024年新增承保老年群體達(dá)1.4億人次。此外，打造特色健康養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)，至今已累計(jì)在15個(gè)城市布局18個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居三大養(yǎng)老產(chǎn)品線布局落地。
數(shù)字金融方面，將人工智能、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合。打造自主掌控的數(shù)智基建，加快推進(jìn)數(shù)據(jù)中心向智能化、極簡化、分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，建成國壽特色的分布式混合云，以私有云無縫對(duì)接公有云，形成靈活切換、平滑擴(kuò)展的基礎(chǔ)云設(shè)施，有效應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能時(shí)代快速增長的業(yè)務(wù)需求，切實(shí)提升服務(wù)運(yùn)營效能。
穩(wěn)健審慎
守牢風(fēng)險(xiǎn)防控底線
“行穩(wěn)致遠(yuǎn)，進(jìn)而有為”，金融行業(yè)是特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，更要樹立正確的經(jīng)營觀、業(yè)績觀和風(fēng)險(xiǎn)觀，穩(wěn)健審慎經(jīng)營，既看當(dāng)下，更看長遠(yuǎn)，不貪圖短期暴利，不急躁冒進(jìn)。
中國人壽高度重視金融風(fēng)險(xiǎn)防控，堅(jiān)守不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的底線，推進(jìn)金融風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，持續(xù)深化風(fēng)險(xiǎn)管理策略與實(shí)踐，確保金融風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性和全面性。該公司將風(fēng)險(xiǎn)防控放在發(fā)展全局中統(tǒng)籌推進(jìn)，主動(dòng)適應(yīng)強(qiáng)監(jiān)管嚴(yán)監(jiān)管趨勢(shì)，持續(xù)健全內(nèi)控合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理體系，將風(fēng)險(xiǎn)防控從“事后處置”前移到“事前預(yù)防”和“事中控制”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以數(shù)字化手段筑牢有效防控系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的安全防護(hù)網(wǎng)，以高水平安全保障高質(zhì)量發(fā)展。
持續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，中國人壽積極落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管要求，繼續(xù)加強(qiáng)“1+7+N”全面風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系建設(shè)，以《全面風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定》為總綱、以七大類風(fēng)險(xiǎn)管理制度為抓手，以《風(fēng)險(xiǎn)偏好體系管理辦法》等系列業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則為依托，細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)管理要求，全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理體系成熟度。
建立風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任考核機(jī)制，按照“償二代”監(jiān)管規(guī)則等相關(guān)要求，將風(fēng)險(xiǎn)管理制度健全性和遵循有效性納入對(duì)部門及高級(jí)管理人員的績效考核體系，并將風(fēng)險(xiǎn)管理考核覆蓋各級(jí)人員，切實(shí)增強(qiáng)各級(jí)管理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任。公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)繼續(xù)保持良好評(píng)級(jí)，截至2025年一季度，連續(xù)28個(gè)季度保持A類。償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力監(jiān)管評(píng)估持續(xù)位列行業(yè)前位，為維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定、守護(hù)人民群眾幸福生活提供了堅(jiān)實(shí)保障。
守正創(chuàng)新
服務(wù)民生推動(dòng)改革創(chuàng)新
“茍日新，日日新，又日新”，創(chuàng)新是金融發(fā)展的重要手段，而關(guān)鍵是解決好金融為誰服務(wù)、為什么創(chuàng)新的問題。
把握大勢(shì)融入金融改革大局，中國人壽持續(xù)向新而行變革商業(yè)模式，加快推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，著力提升保險(xiǎn)保障能力和服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭力。
認(rèn)真貫徹落實(shí)新“國十條”要求，圍繞更好滿足人民群眾日益增長的保險(xiǎn)保障和財(cái)富管理需求，持續(xù)發(fā)力養(yǎng)老金融，加快發(fā)展商業(yè)保險(xiǎn)年金，多元化健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展取得成效。健康服務(wù)管理模式初現(xiàn)雛形，養(yǎng)老社區(qū)、養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居三大養(yǎng)老產(chǎn)品線布局落地。康養(yǎng)生態(tài)、綜合金融與主業(yè)協(xié)同勢(shì)能聚集，生態(tài)賦能價(jià)值貢獻(xiàn)成效明顯。
營銷體制改革逐步深入，隊(duì)伍規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)首位，隊(duì)伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、綜合化轉(zhuǎn)變提速，新型營銷模式“種子計(jì)劃”布局穩(wěn)步推進(jìn)。大力推進(jìn)運(yùn)營數(shù)智化，作為年度理賠案件量超兩千萬的壽險(xiǎn)公司，理賠時(shí)效保持領(lǐng)先地位，“簡捷 、品質(zhì) 、溫暖”的“國壽好服務(wù)”品牌影響不斷擴(kuò)大，人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)連續(xù)兩年排名行業(yè)第一。
依法合規(guī)
恪守市場(chǎng)規(guī)則與職業(yè)操守
“不以規(guī)矩，不能成方圓”，金融業(yè)活力靠市場(chǎng)，秩序靠法治。
中國人壽持續(xù)深化依法合規(guī)經(jīng)營，堅(jiān)決不撞紅線、沖底線。持續(xù)加大違規(guī)行為懲治，嚴(yán)肅責(zé)任追究，切實(shí)提升違規(guī)問責(zé)的有效性和震懾力。同時(shí)，在合規(guī)體系建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估監(jiān)測(cè)、關(guān)聯(lián)交易管理、反洗錢和合規(guī)文化建設(shè)方面下功夫，在行業(yè)內(nèi)率先通過合規(guī)管理體系國內(nèi)國際雙認(rèn)證，堅(jiān)持在發(fā)展中保安全，在安全中促發(fā)展。在守住自身不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)底線的同時(shí)，還積極參與化解重大金融風(fēng)險(xiǎn)處置工作，為營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
文化興國運(yùn)興，文化強(qiáng)民族強(qiáng)。中國人壽深入踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，積極培育中國特色金融文化，持續(xù)推進(jìn)國壽金融文化建設(shè)工程，創(chuàng)新建設(shè)“五心五行”個(gè)險(xiǎn)文化體系，積極引導(dǎo)全系統(tǒng)廣大干部員工和銷售人員牢固樹立正確的經(jīng)營觀、業(yè)績觀和風(fēng)險(xiǎn)觀，著力提升公司軟實(shí)力和社會(huì)影響力，為加快建設(shè)發(fā)展卓越、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、協(xié)同高效、治理現(xiàn)代的中國特色世界一流壽險(xiǎn)公司提供強(qiáng)大精神力量，奮力譜寫服務(wù)中國式現(xiàn)代化國壽篇章。（中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司供稿）
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